道では、「北海道公の施設に係る指定管理者の指定の手続き等に関する条例施行規則」第10条の規定に基づき、指定管理者が住民に提供すべきサービスその他の業務の質の向上に関する「管理の目標」を各施設ごとに定めております。これにより、指定管理者は具体的な措置を講じた業務計画により「管理の目標」を達成することとされています。
また、道は利用者の満足度等を把握するため、利用者に対するアンケートまたはヒアリングその他の方法により、定期的に「利用者満足度調査」を実施し、その結果を指定管理者に通知するとともに、利用者満足度の向上を図ることとしています。
※満足度調査は6月に実施し、結果の概要は7月に公表予定です。
